سياسة الإرجاع

يمكن للمشتري تقديم طلب استرداد الأموال خلال الفترة الزمنية التالية: (أ) إذا كانت مدة الإرجاع غير المبرر 15 يومًا أو أكثر، فيمكن للمشتري تقديم الطلب من وقت التسليم وحتى تاريخ التزام البائع بالإرجاع غير المبرر بعد تأكيد الاستلام. (ب) إذا كانت مدة الإرجاع بدون سبب أقل من 15 يومًا، فيجب على البائع تقديم الطلب خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم وتأكيد الاستلام. (ج) في حال عدم وجود سبب للإرجاع غير المبرر، فيجب على البائع تقديم الطلب خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم وتأكيد الاستلام. 2. إذا قدم المشتري طلب استرداد الأموال، وكانت البضائع تندرج ضمن فئة الإرجاع السريع (راجع قواعد الإرجاع السريع لمزيد من التفاصيل) وتم إرجاعها بدون سبب، فسيوافق النظام تلقائيًا على طلب الإرجاع. أما إذا تبين أن البضائع لا تندرج ضمن فئة الإرجاع السريع، فسيتم مراجعتها من قبل خدمة العملاء الرسمية. إذا لم يوافق المشتري على إرجاع البضائع خلال 3 أيام، فيمكنه إرجاعها خلال نفس الفترة. 3. بعد أن يُكمل المشتري نموذج الإرجاع، يتبقى للبائع 10 أيام لتأكيد الاستلام. إذا لم يفعل المشتري ذلك خلال هذه المدة، فسيرد النظام المبلغ تلقائيًا. في حال عدم تأكيد الاستلام، ستتم مراجعة الطلب من قِبل خدمة العملاء الرسمية. (1) إذا طلب المشتري استرداد المبلغ فقط، ولم يتم تسليم الطلب: ① يتم تحديد ما إذا كانت البضائع من فئة خاصة، وفي هذه الحالة لا يُدعم استرداد المبلغ فقط، ويجب الحصول على موافقة رسمية. ② بالنسبة للبضائع غير المصنفة ضمن فئة خاصة، سيرد النظام المبلغ مباشرةً. (2) إذا طلب المشتري استرداد المبلغ فقط، وتم تسليم الطلب، ولكن لا يوجد سجل لوجستي: ① إذا طلب المشتري استرداد المبلغ بعد انتهاء فترة التسليم المحددة، ولم يتم شحن الطلب، فسيرد النظام المبلغ مباشرةً. ② إذا لم يتجاوز طلب المشتري فترة التسليم المحددة، يتم التحقق من وجود سجل لوجستي عند قيام البائع بتأكيد التسليم خلال 72 ساعة. في حال عدم وجود سجل، سيرد النظام المبلغ. في نهاية 72 ساعة، إذا توفرت معلومات الشحن، ستدخل العملية فترة انتظار مدتها 120 ساعة (في حال تم تأكيد استلام الشحنة خلال 120 ساعة، سيتم معالجة الطلب مباشرةً من قِبل خدمة العملاء الرسمية). أما إذا لم يتم تأكيد الاستلام، فستقوم خدمة العملاء الرسمية بمراجعة الطلب ومعالجته بعد مرور 120 ساعة. خلال فترة الانتظار، يمكن للبائع الموافقة على رد المبلغ، ويمكن للمشتري إلغاء عملية رد المبلغ. (3) إذا طلب المشتري رد المبلغ فقط، وتم تسليم الطلب، ولم يتم تأكيد استلام الشحنة بعد: ① يتم تذكير المشتري بتوفر معلومات الشحن، ويمكنه إلغاء عملية رد المبلغ. ② إذا اختار المشتري متابعة عملية رد المبلغ، فستدخل العملية فترة انتظار مدتها 120 ساعة. (4) إذا طلب المشتري رد المبلغ فقط، وتم تسليم الطلب، وأظهرت معلومات الشحن تأكيد الاستلام: ① يقوم المستخدم باختيار البضائع المستلمة، ويقوم النظام بتغيير عملية رد المبلغ أو معالجة الطلب من قِبل خدمة العملاء الرسمية.