سياسة المنصة

1. تُسوّى شكاوى أصحاب الحقوق المتعلقة بالسلع المخالفة لحقوق الملكية الفكرية بين صاحب الحق والتاجر وفقًا لأحكام القوانين واللوائح. وتُصدر الشركة حكمها بناءً على إقرار الطرف المعني أو على الوثائق القضائية، كالأحكام الصادرة عن المحاكم على جميع مستوياتها، أو الوثائق الإدارية، كالعقوبات الإدارية الصادرة عن هيئات الصناعة والتجارة وحقوق التأليف والنشر وبراءات الاختراع والجمارك وغيرها من الهيئات الإدارية. 2. بالإضافة إلى شكاوى أصحاب حقوق الملكية الفكرية، تتدخل الشركة يدويًا للتحقق من السلع المقلدة الأخرى. ومن منظور المستهلك العادي، ووفقًا لمتطلبات القوانين واللوائح الوطنية ومعايير الصناعة، وبناءً على معايير الحكم المعقولة والعادلة، تُقيّم الشركة بشكل شامل مواد الشكاوى المقدمة من المستهلكين وأصحاب الحقوق والجهات الإدارية وغيرها، بالإضافة إلى مواد الدفاع المقدمة من الشركات. 3. تستخدم الشركة تقنية البيانات الضخمة لتحليل السلع والحسابات المشتبه في كونها مقلدة، وذلك من خلال رقم الحساب والسلعة والمعاملات والخدمات اللوجستية وغيرها من الجوانب. كما تتحقق الشركة من السلع المشتبه في بيعها للسلع المقلدة وتُحددها بناءً على نتائج التدخل اليدوي. 4. إذا رأت الشركة أن الشكوى أو طلب التعويض ناتج عن إساءة استخدام قواعد التعامل مع المنتجات المقلدة، فعلى المشتكين والمشتكى عليهم تسوية النزاع بأنفسهم، ولن تلتزم الشركة بدفع التعويض أو رد الأموال أو إرجاع المنتج. تلتزم الشركة بتوفير بيئة تسوق حقيقية وآمنة للمستهلكين، وتحظر منصتها الإلكترونية بيع جميع المنتجات المقلدة. في حال الترويج غير القانوني للمنتجات المقلدة أو طرحها في السوق، ستتخذ الشركة، وفقًا لخطورة الحالة، الإجراءات اللازمة لإزالة المنتجات المقلدة من الرفوف، وحذفها من المتجر، وتقييد شراء المنتجات الجديدة، وتقليص صلاحيات المتجر، ومنع سحب الأموال، وخصم مبلغ التأمين، ومراقبة المتجر، وإزالة المنتجات المقلدة. وتُعتبر الحالات التالية بالغة الخطورة: أ) إذا كان البائع قيد التحقيق أو قد يخضع للتحقيق بتهمة المسؤولية الجنائية بعد تحديد هويته من قبل الجهات القضائية والإدارية؛ ب) إذا تسبب بيع البائع للمنتجات المقلدة في إصابات شخصية خطيرة أو خسائر مادية؛ أو أثار استياءً عامًا واسعًا؛ ج) إذا كان البائع يبيع المنتجات المقلدة بكميات كبيرة أو في المتجر بأكمله. د) حالات أخرى تحددها الشركة على أنها بالغة الخطورة. ٢. في حال كانت الظروف خطيرة، أ) الإصابة الشخصية أو خسارة الممتلكات الناجمة عن بيع سلع مقلدة؛ أو الرأي العام السلبي؛ ب) ظروف أخرى تعتبرها الشركة خطيرة. ٣. لا يُعفي أداء التزامات التعويض المذكورة أعلاه الشركات من مسؤولية التعويض وفقًا للقوانين واللوائح ذات الصلة في الدولة. إذا كان معيار التعويض المنصوص عليه في القوانين واللوائح الوطنية ذات الصلة أعلى من معيار التعويض المنصوص عليه في قواعد المنصة، فيمكن للمستهلكين الاستمرار في استرداد التعويض غير الكافي من التجار عبر القنوات القانونية. ٥. إذا تطابقت تدابير المعالجة مع قواعد إدارة السوق الخاصة الأخرى للشركة، تسود تدابير المعالجة الأكثر صرامة.